Преимущества

абонентского обслуживания компьютеров

Основываясь на отзывах наших Клиентов и на собственном опыте, мы выделили несколько положительных и отрицательных сторон обслуживания компьютеров фирмой-аутсорсером.

Преимущества обслуживания компьютеров компанией IT-PULSE состоят в следующем:

• Поставленные Клиентом задания выполняет не один "специалист широкого профиля", а команда профессионалов в области информационных технологий, общие знания и умения которых гораздо шире, чем даже у самого опытного системного администратора. Решая задачу или исправляя проблему, каждый наш специалист в случае необходимости получит быструю и квалифицированную помощь от коллеги, который владеет большими знаниями в какой-то конкретной области IT.

• Вы достаточно серьезно уменьшаете затраты на ИТ-службу, так как заключая с нами договор на обслуживание, Вы экономите:

  1. на заработной плате штатному системному администратору ( т.к. наши услуги стоят значительно дешевле, чем заработная плата и отчисления с нее даже для самого низковкалифицированного сисадмина),
  2. на оборудовании рабочего места для постоянного ИТ-сотрудника, которому требуется кроме стола, стула и 3-6 кв. метров площади, еще и достаточно мощный компьютер,
  3. на повышении квалификации штатного системного администратора,
  4. на процессах подбора/замены штатоного сисадмина, поиске Исполнителя для задач, на которые недостаточно его квалификации.

• Вы не зависите от «человеческого фактора»: вас более не заботят болезни и отпуск системного администратора, проблемы оплаты курсов повышения квалификации или поиск мотивации для штатного сотрудника. Все эти вопросы мы решаем внутри нашей компании. Вы просто получаете наш сервис.

• Мы заинтересованы в высоком качестве наших услуг даже больше, чем наши Клиенты, потому что от этого зависит не только наша репутация, но и то, насколько эффективно используюется рабочее время наших сотрудников. Наша цель – в минимальные сроки обеспечить максимально стабильную и бесперебойную работу Вашей техники. Это позволяет нам обслуживать большее количество клиентов и расти, а Вашей компании – эффективно работать, не отвлекаясь на непрофильную деятельность.

То, что традиционно считается недостатками абонентского обслуживания компьютеров:

• Оперативность. Считается, что постоянный системный администратор обеспечивает, в отличие от приходящего, быструю и своевременную помощь в случае возникновения какой-либо проблемы. Своей работой мы стараемся опровергать это утверждение:

  1. Во время плановых визитов мы проводим профилактические работы, направленные на предотвращение возможных сбоев и неполадок.
  2. Вы имеете постоянную возможность получить консультации специалиста по телефону.
  3. Мы можем обеспечить удаленный доступ к Вашей локальной сети, что позволит оперативно решать большую часть текущих вопросов прямо из нашего офиса, используя Интернет. При этом мы гарантируем безопасность Вашей информации.

• Возможная утечка информации (утечка данных, выдача паролей доступа и т.д.). Принято считать, что штатный сотрудник является более надежным, чем аутсорсинговая компания. Понимая важность вопросов безопасности для наших клиентов, мы постарались максимально снизить возможные риски:

  1. Официально (в Договоре) предоставляем гарантии неразглашения любой информации о наших Клиентах.
  2. Нами разработана система распределения обязанностей между сотрудниками, обслуживающими Вашу сеть. При повышенном требовании к конфиденциальности со стороны Клиента, рядовой администратор не имеет доступа к серверу вообще, а все сеансы подключений подлежат контролю сотрудника, отвечающего за безопасность.
  3. Кроме того, наша компания нацелена на долгосрочное развитие бизнеса, поэтому приоритетное значение для нас имеет позитивная репутация и доверие наших клиентов.